一、项目概述：
为了满足企业对高效管理客户需求和提升销售业绩的需求, 我们提出了一套全面的客户关系管理系统（CRM）开发方案。本系统将涵盖从市场推广到客户服务的所有环节，旨在帮助企业更好地了解顾客需求，并提供个性化的服务体验。
二、功能模块介绍：
1. 客户信息管理： 实现对客户的基本数据的录入和维护。包括个人信息（姓名、联系方式等）、公司背景资料以及交易历史记录等功能，帮助销售团队有效掌握客户需求。
2. 销售机会跟踪： 记录潜在客户的沟通情况，并通过流程化的方式管理整个销售周期中的各项任务和活动。系统将提供自动提醒功能以确保销售人员不会错过任何关键日期或会议安排，从而提高业务成功率。
3. 服务支持与反馈： 提供一个平台让客户提交问题报告或者提出建议，并跟踪这些请求的状态直至解决完毕。
三、技术选型及实现方案：
1. 前端框架： 采用React.js构建用户界面，因为它提供了强大的组件化开发方式和优秀的性能表现。同时结合Bootstrap进行样式设计。
2. 后台服务： 使用Node.js+Express作为后端技术栈来处理业务逻辑，并通过RESTful API接口与前端交互。
四、开发周期和技术难点预估分析：
预计整个项目的研发时间约为6个月，其中包括需求调研15天, 设计阶段20天, 开发及测试4个半月。
技术挑战主要集中在数据安全性和用户体验优化两个方面。为了确保客户信息安全，在系统设计时需要采用最新的加密算法和技术标准；同时通过持续迭代改进UI/UX以满足不同用户群体的需求变化趋势。
五、人员配置建议：
项目经理1名：负责整体项目的进度安排和团队协调。
前端开发2人: 负责用户界面的设计及实现工作；
六、总结：
本方案旨在通过先进的技术手段帮助企业提升客户关系管理水平，从而达到增加销售业绩的目的。我们期待与贵公司合作共同完成这个具有挑战性的项目。
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